E-handel i stället för e-post

Ett stort tyskägt multinationellt företag och Sandvik Coromant lade några minuter vid sina faxapparater på att placera och ta emot order. Med runt tusen order i månaden blev det en betydande tidsinsats. E-handel eliminerade den logistiska flaskhalsen.

Det multinationella företaget, med en omsättning på cirka 11 miljarder euro, tillverkar precisionslager för nästan alla typer av maskiner och mekanisk utrustning. De huvudsakliga kunderna finns i bil-, tåg- flygindustrin. Med över 75 000 anställda över hela världen är företaget en Sandvik Coromant-kund med höga ordervolymer.

Förutom produktionsanläggningar i Frankrike, Italien och Spanien har storföretaget betydande tillverkningskapacitet i Slovakien och Ungern, med tusentals order årligen. Sandvik Coromant såg möjligheten att göra stora förändringar. Marknadschef Greta Ninova minns:

”För en stor kund som den här är snabb och exakt orderregistrering mycket viktig. De stora volymerna på såväl vår sida som deras var en utmaning, särskilt vid arbetstoppar.”

Under några månader utvecklade Sandvik Coromant begreppet e-beställning. ”Vid möten med kunden diskuterade vi idén att starta e-handel”, berättar Ninova. ”Vi uppdaterar ständigt vår kompetens om EDI (electronic data interchange) och e-handel, och det var tydligt att kundföretaget, med många anläggningar och stora ordervolymer, skulle tjäna på en sådan lösning.”

En smidig procedur

I början fanns det en viss tveksamhet att starta projektet, främst på grund av den tid som skulle behövas för att harmonisera upphandlingsrutinerna i hela gruppen. Det ändrades när det multinationella företaget träffade ett avtal med ett företag som tillhandahöll en webbaserad plattform för leveranskedjehantering. Sedan gick det snabbt. Det första steget började med en harmonisering av kundens Sandvik Coromant-produktdata. Detta minskade antalet kasserade e-beställningar på grund av problem med dataintegration. Därefter upprättade de två företagen kommunikationsprotokoll.

Man var orolig att registreringsproceduren över tre marknader skulle vara problematisk, men IT löste problemet utan att det påverkade kunden.

”E-handel ökar våra kunders lönsamhet genom att minska deras administrativa arbetsbelastning. Vi får tid att diskutera deras strategiska ambitioner och minimera fel – bra för alla.”

Tidsbesparande projekt

Processen startade i september 2012, och i slutet av november började e-beställningar flöda in direkt till systemet. ”Med två minuter per orderrad och 1 000 orderrader i månaden blir det mycket tid som vi nu kan använda för att fördjupa våra relationer med kundföretaget”, säger Ninova.

”Med tanke på vår erfarenhet av inköp online blir e-handel en logisk lösning, också i branscher där inköp traditionellt sker genom andra kanaler”, tillägger hon.

Framgångarna i Slovakien och Ungern har givit kunden möjlighet att utöka e-handelslösningen till andra tillverkningsanläggningar.

”E-handel ökar våra kunders lönsamhet genom att minska deras administrativa arbetsbelastning. Vi får tid att diskutera deras strategiska ambitioner och minimera fel – bra för alla”, avslutar Ninova.

”För en stor kund som den här är snabb och exakt orderregistrering mycket viktigt. De stora volymerna på såväl vår sida som deras var en utmaning, särskilt vid arbetstoppar.”