常见问题解答

插头图标显示在我的仪表板或操作面板中

为什么会出现？

当 CoroPlus® Machining Insights 数据管道从收集数据的聚合器 PC 到显示 CoroPlus® Machining Insights 仪表板和操作面板的浏览器之间出现断开连接时，就会显示插头图标。

这种情况可能发生在以下情况：

1. MTConnect 代理服务未运行。
2. 收集器服务未运行。
3. 收集器无法与 Sandvik Coromant 服务器通信（ingest.machininginsights.sandvikcoromant.com）
4. 显示 CoroPlus® Machining Insights 仪表板或操作面板的浏览器未连接到互联网。
   

注意：
有时，当 PC 从睡眠状态中醒来时，由于 PC 和浏览器在睡眠模式下如何管理 Internet 连接，可能会显示断开连接的图标。

我该如何解决这个问题？

1. 确保代理和收集器服务在聚合器 PC 上启动并运行。由于“Windows 更新”可以自动重启 PC，因此请确保它们在预定的更新时间范围内进行，以免 Sandvik Coromant 连接中断。
2. 确保聚合器 PC 可以与 ingest.machininginsights.sandvikcoromant.com （Sandvik Coromant 服务器）通信。 
   打开命令提示符并键入： telnet ingest.machininginsights.sandvikcoromant.com 443 
   对 telnet 的预期响应：它应该打开一个空白屏幕并且不显示任何错误
3. 确保显示 CoroPlus® Machining Insights 仪表板或操作面板的浏览器已连接到互联网。

连接问题解决后，CoroPlus® Machining Insights 将停止显示断开连接的图标，并开始显示数据。这最多可能需要 150 秒。但是，如果页面刷新，CoroPlus® Machining Insights 将立即显示数据。

计时器图标显示在我的仪表板或操作面板中

为什么会出现？

当设备出现时钟偏差时，计时器图标会出现在 CoroPlus® Machining Insights 仪表板和操作面板上。时钟偏差是指聚合器 PC 上的时间未同步到 NTP 服务器，并且与 NTP 服务器不同，它落后或领先。

若要了解有关 Windows 如何处理时间同步的详细信息，请阅读 Microsoft 在线帮助文章 Windows 时间服务的工作原理。

我该如何解决这个问题？

1. 将聚合器 PC 上的时间同步到 NTP 服务器
2. 时间同步后，CoroPlus® Machining Insights 将停止显示计时器图标，并开始显示数据。这最多可能需要 150 秒。如果页面刷新，CoroPlus® Machining Insights 将立即显示数据。

请阅读 有关如何将 Windows PC 时间与 NTP 服务器同步的信息。

注意：
本第三方文章并非由 Sandvik Coromant 维护或支持。有关所有相关支持请求，请与第三方提供商联系。

文本“数据不可用”显示在我的仪表板或操作面板中

为什么会出现？

文本“Data Unavailable”出现在 CoroPlus® Machining Insights 仪表板和操作面板上，当 MTConnect 代理中的设备 avail = UNAVAILABLE 时。

• 当 avail = UNAVAILABLE 时，CoroPlus® Machining Insights 时钟将停止，并且不会在 Machining Insights 应用程序中记录和显示任何周期。
• 一旦 avail = AVAILABLE，CoroPlus® Machining Insights 将显示在代理缓冲区中收集的数据的周期，或者将断开连接的时间段显示为“数据不可用”。
  

这种情况可能发生在以下情况：

1. 车间设备未连接到网络。
2. 适配器未运行。
3. 适配器无法与设备通信。
4. MTConnect 代理未运行。
5. MTConnect 代理无法与设备通信。

我该如何解决这个问题？

1. 确保设备未关闭，并且可以通过 ping 其 IP 地址通过网络进行通信。
2. 确保适配器和代理服务在聚合器 PC 上启动并运行。