Domande frequenti

Nel Pannello di controllo o nel Pannello operatore viene visualizzata l'icona di un connettore

Perché appare?

L'icona del connettore viene visualizzata quando si verifica una disconnessione nella pipeline di dati di CoroPlus® Machining Insights dal PC aggregatore che raccoglie i dati al browser in cui vengono visualizzati i dashboard e i pannelli operatore di CoroPlus® Machining Insights.

Questo può accadere se

1. Il servizio agente MTConnect non è in esecuzione.
2. Il servizio Collector non è in esecuzione.
3. Il Collector non è in grado di comunicare con il server Sandvik Coromant (ingest.machininginsights.sandvikcoromant.com)
4. Il browser che mostra i dashboard o i pannelli operatore di CoroPlus® Machining Insights non è connesso a Internet.
   

NOTA:
A volte, quando il PC esce dalla modalità di sospensione, l'icona disconnessa può essere visualizzata a causa del modo in cui il PC e il browser gestiscono le connessioni Internet in modalità di sospensione.

Come posso risolvere questo problema?

1. Assicurarsi che i servizi agente e Collector siano attivi e in esecuzione sul PC aggregatore. Poiché gli "aggiornamenti di Windows" possono riavviare automaticamente il PC, è necessario assicurarsi che vengano eseguiti in un intervallo di tempo pianificato per gli aggiornamenti, in modo che la connessione con Sandvik Coromant non venga interrotta.
2. Verificare che il PC aggregatore sia in grado di comunicare con ingest.machininginsights.sandvikcoromant.com (server Sandvik Coromant). 
   Apri il prompt dei comandi e digita: telnet ingest.machininginsights.sandvikcoromant.com 443 
   Risposta prevista a telnet: dovrebbe aprire una schermata vuota e non mostrare alcun errore
3. Verificare che il browser che visualizza i dashboard o i pannelli operatore di CoroPlus® Machining Insights sia connesso a Internet.

Una volta risolto il problema di connessione, CoroPlus® Machining Insights smetterà di mostrare l'icona disconnessa e inizierà a mostrare i dati. Questa operazione può richiedere fino a 150 secondi. Tuttavia, se la pagina viene aggiornata, CoroPlus® Machining Insights mostrerà immediatamente i dati.

L'icona del timer viene visualizzata nel Pannello di controllo o nel Pannello operatore

Perché appare?

Quando il dispositivo ha un'inclinazione dell'orologio, l'icona del timer viene visualizzata nei dashboard e nei pannelli operatore di CoroPlus® Machining Insights. L'asimmetria dell'orologio si verifica quando l'ora su un PC aggregatore non è sincronizzata con un server NTP e differisce da esso per essere in ritardo o in vantaggio.

Per ulteriori informazioni su come Windows gestisce la sincronizzazione dell'ora, leggere l'articolo della Guida in linea di Microsoft Come funziona il servizio Ora di Windows.

Come posso risolvere questo problema?

1. Sincronizzare l'ora sul PC aggregatore con un server NTP
2. Una volta sincronizzata l'ora, CoroPlus® Machining Insights smetterà di mostrare l'icona del timer e inizierà a mostrare i dati. Questa operazione può richiedere fino a 150 secondi. Se la pagina viene aggiornata, CoroPlus® Machining Insights mostrerà immediatamente i dati.

Si prega di leggere come sincronizzare l'ora del PC Windows con un server NTP.

Nota:
Questo articolo di terze parti non è gestito o supportato da Sandvik Coromant. Si prega di contattare il fornitore di terze parti per tutte le richieste di supporto correlate.

Il testo "Dati non disponibili" viene visualizzato nella mia Dashboard o nel Pannello operatore

Perché appare?

Il testo "Dati non disponibili" viene visualizzato nei dashboard e nei pannelli operatore di CoroPlus® Machining Insights quando avail = UNAVAILABLE per un dispositivo nell'agente MTConnect.

• Se avail = UNAVAILABLE, l'orologio di CoroPlus® Machining Insights si fermerà e nessun ciclo verrà registrato o visualizzato nell'app Machining Insights.
• Una volta avail = AVAILABLE, CoroPlus® Machining Insights mostrerà i cicli dei dati raccolti nel buffer dell'agente o mostrerà il periodo di disconnessione come "Dati non disponibili".
  

Questo può accadere se

1. Il dispositivo dell'officina non è connesso alla rete.
2. La scheda non è in esecuzione.
3. L'adattatore non è in grado di comunicare con il dispositivo.
4. L'agente MTConnect non è in esecuzione.
5. L'agente MTConnect non è in grado di comunicare con il dispositivo.

Come posso risolvere questo problema?

1. Assicurarsi che il dispositivo non sia spento e che possa comunicare in rete eseguendo il ping del proprio indirizzo IP.
2. Assicurarsi che l'adapter e i servizi dell'agente siano attivi e in esecuzione nel PC aggregatore.